Privacyverklaring

1. Wie wij zijn

Spoedkoerier24 is een aanvraagkanaal voor urgente koeriers- en transportaanvragen en is onderdeel van Hart voor Transport. Aanvragen die via spoedkoerier24.nl binnenkomen worden behandeld en uitgevoerd via aangesloten transportpartners en het netwerk achter Hart voor Transport.

Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG is Hart voor Transport, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94604177 (BTW NL005225350B45).

Contact over privacy: info@spoedkoerier24.nl · telefoon 06 1508 1713.

2. Welke gegevens wij verwerken

Wij verwerken alleen gegevens die u zelf actief aan ons verstrekt of die nodig zijn om uw aanvraag te beoordelen en uit te voeren:

• Contactgegevens: naam, telefoonnummer, e-mailadres, eventueel bedrijfsnaam.
• Aanvraaggegevens: ophaaladres en afleveradres, gewenste datum en tijd, type zending, urgentie, korte omschrijving van de zending.
• Communicatiegegevens: berichten die u ons stuurt via het formulier, e-mail, telefoon of WhatsApp.
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, tijdstip van het bezoek en het tijdstip van uw aanvraag — uitsluitend voor beveiliging, foutopsporing en spam-bestrijding.

Wij vragen niet om en slaan niet bewust op: BSN, betaalgegevens, gezondheidsgegevens, of andere bijzondere persoonsgegevens.

3. Waarom wij deze gegevens verwerken

• Aanvraag beoordelen en behandelen. Op basis van uw contact- en aanvraaggegevens beoordelen wij of een spoedrit passend is, bepalen wij een indicatieprijs en nemen contact op om de rit te bevestigen. Grondslag: uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen op uw verzoek.
• Uitvoering via transportpartner. Zodra u akkoord geeft, delen wij de strikt noodzakelijke gegevens (ophaal-/afleveradres, contactpersoon ter plaatse, omschrijving zending) met de aangesloten transportpartner of koerier die de rit uitvoert.
• Communicatie. Wij gebruiken uw telefoonnummer of e-mailadres om u updates te sturen over uw aanvraag of rit.
• Wettelijke verplichtingen. Voor zover wij wettelijk verplicht zijn gegevens te bewaren (bijvoorbeeld voor de Belastingdienst bij betaalde ritten).
• Beveiliging en spam-bestrijding. Wij gebruiken technische logging om misbruik van het aanvraagkanaal te voorkomen.

4. Delen met derden

Wij verkopen uw gegevens niet en gebruiken ze niet voor advertentieprofielen. Wij delen gegevens alleen met partijen die we nodig hebben om uw aanvraag uit te voeren of die ons technisch ondersteunen:

• Aangesloten transportpartners en koeriers. Alleen de gegevens die nodig zijn om uw rit op te halen en af te leveren. Zij zijn contractueel gehouden aan dezelfde geheimhoudings- en privacyverplichtingen.
• Mapbox. Voor adres-autocomplete en route-berekening in de prijscalculator wordt uw zoekopdracht (bijvoorbeeld een straatnaam) verstuurd naar Mapbox. Uw IP-adres en zoekopdracht zijn voor Mapbox zichtbaar. Mapbox biedt geocoding aan namens ons; zie het Mapbox-privacybeleid.
• Hart voor Transport / app.hartvoortransport.nl. De aanvraag wordt verzonden naar het centrale aanvraagsysteem dat door Hart voor Transport wordt beheerd. Daar wordt de aanvraag administratief verwerkt en gekoppeld aan een koerier.
• WhatsApp / Meta. Als u via de WhatsApp-knop contact opneemt verloopt dat via WhatsApp (Meta). Het verzenden van WhatsApp-berichten valt onder het privacybeleid van WhatsApp/Meta.
• E-mailprovider. Voor het bevestigen van aanvragen per e-mail maken wij gebruik van een professionele e-mailserver onder ons beheer. Inhoud van e-mails wordt niet gebruikt voor andere doeleinden.
• Hostingprovider. De website draait op een Europese hostingomgeving die voldoet aan de AVG.

Wij gebruiken in beginsel geen verwerkers buiten de EER. Wanneer dit voor een specifieke dienstverlener toch het geval is (bijvoorbeeld Mapbox/WhatsApp), gebeurt dat onder een passend transfer-mechanisme zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

5. Bewaartermijnen

• Aanvragen die niet tot een rit leiden: bewaard tot maximaal 12 maanden, daarna verwijderd of geanonimiseerd.
• Aanvragen die wel tot een rit leiden: bewaard zolang dat nodig is voor uitvoering, facturatie en wettelijke verplichtingen (in beginsel 7 jaar voor de fiscale administratie).
• Communicatie (e-mail, WhatsApp): bewaard zolang dat nodig is voor de klantrelatie en daarna verwijderd.
• Technische logs: doorgaans maximaal 90 dagen.

6. Uw rechten

U heeft het recht om:

• Inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij van u verwerken;
• Correctie te vragen van onjuiste gegevens;
• Verwijdering te vragen van uw gegevens (voor zover wettelijk toegestaan);
• De verwerking te beperken of bezwaar te maken;
• Uw gegevens te ontvangen in een gestructureerd formaat (dataportabiliteit);
• Uw toestemming in te trekken als de verwerking op toestemming gebaseerd is.

Stuur uw verzoek naar info@spoedkoerier24.nl. Wij reageren binnen 4 weken. Wij kunnen aanvullende identificatie vragen voordat wij gegevens verstrekken of verwijderen.

U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of misbruik. De website wordt aangeboden via HTTPS. Toegang tot het centrale aanvraagsysteem is beperkt tot bevoegde medewerkers van Hart voor Transport.

Mocht ondanks die maatregelen toch een datalek voorkomen, dan handelen wij conform de AVG en melden wij dit waar nodig aan de Autoriteit Persoonsgegevens en aan de betrokkenen.

8. Cookies en tracking

Spoedkoerier24 plaatst op dit moment geen tracking-cookies en gebruikt geen analytics- of advertentiepixels. Wij gebruiken alleen technisch noodzakelijke functionaliteit, zoals lokale opslag in uw browser voor het tijdelijk onthouden van adres-suggesties in de prijscalculator (puur op uw eigen apparaat).

Wij hebben wel een toestemmings-mechanisme (een cookiebanner) klaarstaan voor het moment dat wij anonieme statistieken willen gaan meten. Als dat ingeschakeld wordt:

• Verschijnt bij uw eerste bezoek een banner onderaan de pagina met twee duidelijke keuzes: "Accepteren" of "Alleen noodzakelijk".
• Wordt zonder uw toestemming niets gemeten met behulp van Google Analytics of vergelijkbare diensten; de standaardinstelling is “denied” (Google Consent Mode v2).
• Wordt uw keuze 12 maanden bewaard in lokale opslag (localStorage) van uw browser. Daarna vragen wij opnieuw toestemming.
• Kunt u uw keuze op elk moment intrekken door de lokale opslag van spoedkoerier24.nl te wissen via uw browser-instellingen. Bij uw volgende bezoek verschijnt de banner opnieuw.
• Worden bij gemeten statistieken IP-adressen geanonimiseerd, en delen wij geen gegevens met advertentie-netwerken.

Wanneer wij dit mechanisme activeren wordt dit zichtbaar op deze pagina vermeld inclusief de datum waarop de meting is gestart.

9. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wetswijzigingen of nieuwe diensten. De meest actuele versie vindt u altijd op deze pagina, met onderaan de datum van laatste wijziging.

Laatst bijgewerkt: 24 mei 2026.