Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Spoedkoerier24 is een aanvraagkanaal voor urgente koeriers- en transportaanvragen en is onderdeel van Hart voor Transport. Opdrachtnemer en facturerende partij is Hart voor Transport, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94604177 (BTW NL005225350B45). Hierna te noemen: “wij” of “Spoedkoerier24”. De opdrachtgever wordt hierna “u” genoemd.

Uitvoering van opdrachten vindt plaats via aangesloten transportpartners en het netwerk achter Hart voor Transport.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, offertes en opdrachten die via spoedkoerier24.nl, telefonisch of via WhatsApp tot stand komen. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk vooraf overeengekomen.

3. Aanvraag en offerte

• U kunt een aanvraag indienen via het formulier, de prijscalculator, telefonisch of via WhatsApp.
• De prijscalculator op de website geeft een indicatieve prijs op basis van afstand, voertuigtype en eventuele extra opties. Deze indicatie is geen bindende offerte.
• Een aanvraag is pas een opdracht wanneer wij die schriftelijk of telefonisch hebben bevestigd met een vaste prijs.
• Wij behouden ons het recht voor om aanvragen te weigeren, bijvoorbeeld als een rit niet realistisch uitvoerbaar is of als de zending buiten ons werkgebied valt.

4. Opdrachtbevestiging

Na bevestiging geldt de afgesproken vaste prijs voor de overeengekomen rit. Wijzigingen na bevestiging (extra stops, ander voertuig, andere route, langere wachttijd) kunnen leiden tot aanpassing van de prijs; wij stemmen dit vooraf met u af.

5. Vaste prijs en extra's

• De prijs is gebaseerd op de adressen, datum/tijd, voertuigtype en omschrijving die u opgeeft.
• Extra kosten kunnen ontstaan bij onder meer: extra stops na bevestiging, lange wachttijd, hulp bij laden of lossen, neutrale levering of een ander voertuigtype dan eerst afgesproken.
• Avond-, weekend- en feestdagritten kunnen onder een afwijkend tarief vallen. Een eventuele toeslag wordt vooraf met u afgestemd.
• Tenzij anders aangegeven zijn prijzen exclusief BTW.

6. Betaling

• Voor losse particuliere of incidentele zakelijke aanvragen wordt betaling doorgaans vooraf gevraagd (bijvoorbeeld via iDEAL).
• Voor zakelijke klanten met regelmatige aanvragen kan in overleg op factuur worden gewerkt. Betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders schriftelijk afgesproken.
• Bij te late betaling kan wettelijke (handels)rente in rekening worden gebracht alsmede redelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.

7. Annulering

• Annulering vóórdat de koerier is vertrokken is doorgaans mogelijk zonder kosten of tegen een beperkte vergoeding voor reeds gemaakte voorbereidingskosten.
• Annulering nadat de koerier is vertrokken of de zending al is opgehaald: reeds gereden of gemaakte kosten worden in rekening gebracht. Wij overleggen vooraf met u over het bedrag.
• Geef een wijziging of annulering zo snel mogelijk telefonisch door op 06 1508 1713.

8. Wachttijd

Een redelijke wachttijd bij ophaal of aflevering is in de prijs inbegrepen. Bij voorzienbaar langere wachttijd stemmen wij vooraf met u een aanvullend wachttarief af, gebaseerd op het ingezette voertuig.

9. Adresgegevens en bereikbaarheid

• U bent verantwoordelijk voor het volledig en correct opgeven van ophaal- en afleveradres, contactpersoon ter plaatse en telefoonnummer.
• Extra kosten als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen aan u worden doorberekend.
• Voor zakelijke afleveringen vragen wij u vooraf een contactpersoon en bereikbaar telefoonnummer aan te leveren. Bij geen gehoor overleggen wij telefonisch met u over een passende oplossing (buren, retourrit of herplanning).

10. Uitgesloten goederen

Spoedkoerier24 vervoert geen:

• ADR-gevaarlijke stoffen;
• levende dieren;
• patiëntenvervoer of ambulancevervoer;
• verdovende middelen of andere wettelijk verboden zendingen;
• menselijke resten, asbest, of andere bijzondere zendingen die specialistische vergunningen vereisen, tenzij vooraf uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

Heeft u twijfel of uw zending past binnen ons aanbod? Bel of WhatsApp ons vooraf, dan kijken wij mee.

11. Aansprakelijkheid

• Het vervoer vindt standaard plaats onder vervoerdersaansprakelijkheid conform de in Nederland gebruikelijke regelingen voor binnenlands wegvervoer (AVC), respectievelijk voor grensoverschrijdend wegvervoer binnen Europa onder het CMR-verdrag.
• Voor zendingen met een waarde die boven de standaard limiet uitkomt, kan op aanvraag een hogere aansprakelijkheidslimiet of een aanvullende dekking worden afgesproken. Geef de geschatte waarde van uw zending vooraf door.
• Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet of immateriële schade is uitgesloten, voor zover de wet dat toestaat.
• Bewijs van aflevering (POD) met naam en optioneel handtekening en/of foto is op verzoek mogelijk; vermeld dit bij de aanvraag.

12. Vertraging en overmacht

Wij doen ons best om elke aanvraag binnen het afgesproken tijdvenster uit te voeren. Vertragingen door verkeer, weersomstandigheden, wegafsluitingen, douaneformaliteiten of andere omstandigheden buiten onze invloedssfeer (overmacht) kunnen voorkomen. Zulke vertragingen geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen.

13. Klachten

Klachten over uitvoering of facturatie kunt u zo snel mogelijk, doch in elk geval binnen 14 dagen na aflevering of factuurdatum, schriftelijk melden bij info@spoedkoerier24.nl. Wij reageren binnen 10 werkdagen en streven naar een passende oplossing.

14. Privacy

Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar onze privacyverklaring.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met Spoedkoerier24 is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Hart voor Transport gevestigd is, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

16. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De op het moment van de aanvraag geldende versie is van toepassing. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

Laatst bijgewerkt: 24 mei 2026.