Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Spoedkoerier24 is een aanvraagkanaal voor urgente koeriers- en transportaanvragen en is onderdeel van Zipload B.V. Opdrachtnemer en facturerende partij is Hart voor Transport, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42078890 (BTW NL869609075B01). Hierna te noemen: “wij” of “Spoedkoerier24”. De opdrachtgever wordt hierna “u” genoemd.

Uitvoering van opdrachten vindt plaats door heel Nederland en Zipload B.V.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, offertes en opdrachten die via spoedkoerier24.nl, telefonisch of via WhatsApp tot stand komen. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk vooraf overeengekomen.

3. Boeken, aanvraag en offerte

• U kunt online boeken met de prijstool op de website, of een aanvraag doen per telefoon of WhatsApp.
• Boekt u online, dan geldt de prijs die u vóór het betalen ziet als vaste prijs voor de rit zoals u die heeft opgegeven: adressen, moment, voertuig, zending en extra opties. De overeenkomst komt tot stand zodra wij uw betaling hebben ontvangen; u krijgt daarvan een bevestiging per e-mail.
• Een aanvraag per telefoon of WhatsApp is pas een opdracht wanneer wij die schriftelijk of telefonisch hebben bevestigd met een vaste prijs.
• Wij behouden ons het recht voor om een aanvraag of boeking te weigeren, bijvoorbeeld als een rit niet realistisch uitvoerbaar is of als de zending buiten ons werkgebied valt. Heeft u voor een geweigerde boeking al betaald, dan betalen wij het volledige bedrag terug.

4. Opdrachtbevestiging

Na de bevestiging (bij online boeken: de bevestiging per e-mail na uw betaling) geldt de vaste prijs voor de overeengekomen rit. Wijzigingen na bevestiging (extra stops, ander voertuig, andere route, langere wachttijd) kunnen leiden tot aanpassing van de prijs; wij stemmen dit vooraf met u af.

5. Vaste prijs en extra's

• De prijs is gebaseerd op de adressen, datum/tijd, voertuigtype en omschrijving die u opgeeft.
• Extra kosten kunnen ontstaan bij onder meer: extra stops na bevestiging, lange wachttijd, hulp bij laden of lossen, neutrale levering of een ander voertuigtype dan eerst afgesproken.
• Avond-, weekend- en feestdagritten kunnen onder een afwijkend tarief vallen. Een eventuele toeslag wordt vooraf met u afgestemd.
• Tenzij anders aangegeven zijn prijzen exclusief BTW. In de prijstool ziet u de prijs inclusief BTW; dat is het bedrag dat u betaalt.

6. Betaling

• Een online boeking betaalt u vooraf, bij het boeken, met een van de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, zoals iDEAL. Kiest u voor PayPal, dan komen de betaalkosten erbij; het bedrag ziet u vóór het betalen.
• Voor losse particuliere of incidentele zakelijke aanvragen per telefoon of WhatsApp wordt betaling doorgaans vooraf gevraagd (bijvoorbeeld via iDEAL).
• Voor zakelijke klanten met regelmatige aanvragen kan in overleg op factuur worden gewerkt. Betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders schriftelijk afgesproken.
• Bij te late betaling kan wettelijke (handels)rente in rekening worden gebracht alsmede redelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.

6a. Herroepingsrecht (consumenten)

Bent u consument en heeft u de opdracht op afstand gegeven (online of telefonisch), dan mag u de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen herroepen.

Vraagt u uitdrukkelijk om binnen die 14 dagen met het transport te beginnen en herroept u daarna, dan betaalt u een bedrag dat evenredig is aan het deel van de opdracht dat op dat moment al is uitgevoerd (artikel 6:230s lid 4 BW). Het herroepingsrecht vervalt zodra het transport volledig is uitgevoerd, mits de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming en u heeft verklaard dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is nagekomen (artikel 6:230p onder d BW).

U herroept door dit ondubbelzinnig te melden, bijvoorbeeld per e-mail aan info@zipload24.com. U kunt daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Na een tijdige herroeping betalen wij het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug, verminderd met het evenredige bedrag voor het deel dat al is uitgevoerd. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt geen herroepingsrecht.

7. Annulering

• Annulering vóórdat de koerier is vertrokken is doorgaans mogelijk zonder kosten of tegen een beperkte vergoeding voor reeds gemaakte voorbereidingskosten.
• Annulering nadat de koerier is vertrokken of de zending al is opgehaald: reeds gereden of gemaakte kosten worden in rekening gebracht. Wij overleggen vooraf met u over het bedrag.
• Geef een wijziging of annulering zo snel mogelijk telefonisch door op 06 1508 1713.

8. Wachttijd

Een redelijke wachttijd bij ophaal of aflevering is in de prijs inbegrepen. Bij voorzienbaar langere wachttijd stemmen wij vooraf met u een aanvullend wachttarief af, gebaseerd op het ingezette voertuig.

9. Adresgegevens en bereikbaarheid

• U bent verantwoordelijk voor het volledig en correct opgeven van ophaal- en afleveradres, contactpersoon ter plaatse en telefoonnummer.
• Extra kosten als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen aan u worden doorberekend.
• Voor zakelijke afleveringen vragen wij u vooraf een contactpersoon en bereikbaar telefoonnummer aan te leveren. Bij geen gehoor overleggen wij telefonisch met u over een passende oplossing (buren, retourrit of herplanning).

10. Uitgesloten goederen

Spoedkoerier24 vervoert geen:

• ADR-gevaarlijke stoffen;
• levende dieren;
• patiëntenvervoer of ambulancevervoer;
• verdovende middelen of andere wettelijk verboden zendingen;
• menselijke resten, asbest, of andere bijzondere zendingen die specialistische vergunningen vereisen, tenzij vooraf uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

Heeft u twijfel of uw zending past binnen ons aanbod? Bel of WhatsApp ons vooraf, dan kijken wij mee.

11. Aansprakelijkheid

• Het vervoer vindt standaard plaats onder vervoerdersaansprakelijkheid conform de in Nederland gebruikelijke regelingen voor binnenlands wegvervoer (AVC), respectievelijk voor grensoverschrijdend wegvervoer binnen Europa onder het CMR-verdrag.
• Voor zendingen met een waarde die boven de standaard limiet uitkomt, kan op aanvraag een hogere aansprakelijkheidslimiet of een aanvullende dekking worden afgesproken. Geef de geschatte waarde van uw zending vooraf door.
• Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet of immateriële schade is uitgesloten, voor zover de wet dat toestaat.
• Bewijs van aflevering (POD) met naam en optioneel handtekening en/of foto is op verzoek mogelijk; vermeld dit bij de aanvraag.

12. Vertraging en overmacht

Wij doen ons best om elke aanvraag binnen het afgesproken tijdvenster uit te voeren. Vertragingen door verkeer, weersomstandigheden, wegafsluitingen, douaneformaliteiten of andere omstandigheden buiten onze invloedssfeer (overmacht) kunnen voorkomen. Zulke vertragingen geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen.

13. Klachten

Klachten over uitvoering of facturatie kunt u zo snel mogelijk, doch in elk geval binnen 14 dagen na aflevering of factuurdatum, schriftelijk melden bij info@zipload24.com. Wij reageren binnen 10 werkdagen en streven naar een passende oplossing.

14. Privacy

Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar onze privacyverklaring.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met Spoedkoerier24 is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Hart voor Transport gevestigd is, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

16. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De op het moment van de aanvraag geldende versie is van toepassing. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026.